Envíos

¿Cuáles son los gastos de envío?

Por norma general, los gastos de envíos de pedidos a Penínsulas (España) son de 6€, a Baleares 8€ y a Canarias 16€. Los envíos a Europa son de 11,50€.

Para pedidos a Península (España) que superen los 69€, los gastos de envío son gratuitos, si eres suscriptor Premium a Biotiful Plan.

Para pedidos a Península (España) que superen los 79€, los gastos de envío son gratuitos.

¿Cuánto tarda un envío en llegar?

Por norma general, los pedidos tardan unas 48-72 horas en llegar.

Packaging

Usamos cajas de cartón craft. Para proteger los productos, usamos bolitas de maíz biodegradables y compostables.

Devoluciones

Todos los productos comprados en www.beingbiotiful.com/tienda podrán ser devueltos y reembolsados, siempre y cuando que nos comuniques tu intención de devolver el/los producto/s adquirido/s a través de nuestro correo [email protected] y se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

1. Derecho de desistimiento:

En el caso de que la devolución o cambio sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción, en el caso de que el producto no esté usado. Si el producto ha sido usado, no se podrá hacer la devolución.

El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes del envío de la devolución que son 6€ para envíos a Península. En el caso de que el cliente envío en producto con sus propios medios, no se le cobra dicho importe.

Nosotros tramitaremos la recogida de los artículos (la empresa de transporte pasaría a recogerlo) y, una vez aquí, y que comprobemos que está todo correcto, haremos el abono del importe menos los gastos de devolución o, si el usuario lo prefiere (previa comunicación con él) , podemos devolverle el importe completo en forma de código descuento para próxima compra.

La devolución del dinero se va a realizar por los mismos medios de pago utilizados para la transacción inicial.

2. Producto dañado:

En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, rogamos que contacte lo antes posible con nosotros para poder cursar la reposición/abono de los productos. El cliente no deberá correr con ningún gasto.

3. Producto incorrecto:

Si la devolución se debe a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución o cambio dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, se deberá comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el cambio por el producto correcto. El cliente no debe abonar gastos de devolución.

4. Producto con información incorrecta/incompleta:

En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web, se puede cursar una devolución o cambio dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, se deberá comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla. El cliente no debe abonar gastos de devolución.

5. Producto defectuoso:

En caso de productos defectuosos, Being Biotiful procederá, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente o a través del proveedor/distribuidor/fabricante, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor.

El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

¿Cómo se efectúa la devolución del dinero?

El reembolso del importe se realizará mediante transferencia bancaria. Se le solicitará el n.º de cuenta e IBAN para poder hacerle el abono. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Sólo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Servicio de Atención al Cliente

Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección [email protected]